1.7 技術サポート
Rogue Wave 社の技術サポートは、多くのユーザの方からご好評をいただいております。サポートの詳細については、この製品に同梱されているサポートに関するパンフレットをご覧ください。拡張技術サポートのご契約については、Rogue Wave 社または正規代理店にお問い合わせください。
技術サポートが必要だと思われたら、まず初めにこのマニュアルおよびオンラインマニュアルを参照してください。多くの場合、マニュアルを参照することにより、問題が解決するはずです。
電話で技術サポートをご利用になる場合は、氏名、会社名、製品のシリアル番号が必要です。シリアル番号については、ディスクを調べるか、またはシステム管理者にお問い合わせください。
電話をかける前に、以下のことを必ず行ってください。
情報を再検討します
マニュアル、rogue￥docs ディレクトリにあるファイル、特に toolread.doc、ディレクトリ内または弊社ホームページにある FAQ (一般的な質問) の関連する箇所をお読みください。
必要な番号を書きとめます
シリアル番号のほか、技術サポートには、Tools.h++ のバージョン番号が必要です。バージョン番号は、toolread.doc の一番上に記載されています。また、使用しているコンパイラおよびオペレーティングシステムとそのバージョン番号も、事前に調べておいてください。
もし可能であれば、その問題が発生する小さなサンプルコードを作成します。
短いコードは、理解する上で簡単なばかりでなく転送および当社のシステム上で確認する上でも簡単です。